Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Cevarie-Boutique, le délai de livraison est un peu différent de ce à quoi vous êtes peut-être habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons économiser énormément sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il se peut que votre produit arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si cette période est écoulée et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à support@cevarie-boutique.be. Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.

Je veux échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client à l’adresse support@cevarie-boutique.be. Indiquez votre nom, le numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons le retour. Une fois cela fait, vous pourrez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?
Le retour de votre commande est malheureusement à votre charge. Les frais dépendront donc du transporteur. Consultez le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?
Il y a toujours un délai de retour de 14 jours. Le délai de retour commence le jour où vous avez reçu l’article. Cependant, certaines conditions s’appliquent pour le retour :
Vous ne pouvez retourner l’article que si :

• Le délai de retour n’est pas encore écoulé ;

• Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;

• Le produit n’a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via X, X et X. Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, et sont donc 100% sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal, envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@cevarie-boutique.be. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez un e-mail dès que possible à support@cevarie-boutique.be. Indiquez votre nom, le numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.